O Governo de Goiás está investindo permanentemente no aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão. Além de iniciativas empreendidas desde o início da gestão, como troca de agendamento universal para distribuição da demanda – evitando filas e longas esperas – e a inauguração de novas agências para disponibilização de serviços estaduais, a Secretaria da Administração (Sead) investiu, em um ano, mais de R$ 5 milhões em reforma e aquisição de novos mobiliários para unidades do Vapt Vupt de todas as regiões do Estado.
Desde abril de 2021, 10 unidades foram entregues à população completamente reformadas e outras quatro estão com reforma em andamento. Somado aos recursos para aquisição de novos mobiliários, o investimento total com o aperfeiçoamento da estrutura física dos locais é de R$ 5,2 milhões.
As unidades de Alexânia, Anápolis (Anashopping), Caldas Novas, Catalão, Formosa, Goianira, Iporá, Itauçu, Morrinhos e Santo Antônio do Descoberto já receberam as melhorias e oferecem mais conforto e segurança aos usuários e servidores. Outras quatro agências estão em reforma e serão entregues em breve. Elas estão localizadas em Cristalina, São Miguel do Araguaia, Ceres e Porangatu. As agências reformadas recebem melhorias como troca de piso, pintura, adequação das instalações e readequação dos sanitários.
“Não se pode conviver com paredes mofadas, computadores quebrados, cadeiras rasgadas e ambiente sem condições sanitárias. Tudo o que estamos fazendo se chama dignidade, cidadania”, afirma o governador Ronaldo Caiado, enfatizando a importância do trabalho que vem sendo desenvolvido para a reformulação da oferta de serviços do programa Vapt Vupt.
Secretário de Administração, Bruno D’Abadia explica que as medidas caminham lado a lado com o compromisso do Governo de Goiás de disponibilizar atendimento de ponta à população. “A experiência do cidadão ao buscar um serviço público deve ser de satisfação, de certeza que os impostos estão sendo convertidos em benfeitorias para toda população. Essa percepção passa pelo cuidado e zelo com os espaços públicos. Isso é compromisso com a cidadania”, pontuou.
Outras ações
Desde 2021, o Governo de Goiás adquiriu mais de dois mil novos assentos para atender praticamente todas as agências do programa e 260 condicionadores de ar, distribuídos em 52 pontos de atendimento. Também realizou a troca de 200 computadores. As unidades receberam ainda itens como balcões, armários e bebedouros. Para essa demanda, foram investidos mais de R$ 4,1 milhões.
Sete unidades ganharam novo local de atendimento, como é o caso das agências Garavelo (Aparecida de Goiânia), Mozarlândia, Palmeiras de Goiás, Inhumas, Valparaíso, Luziânia (Centro) e Goiatuba. Com espaços melhores e que oferecem mais bem-estar aos visitantes, a iniciativa propiciou, em alguns casos, economia de recursos para o Estado, como a mudança ocorrida em Aparecida, onde são poupados R$ 400 mil ao ano com redução de aluguel e eliminação de gastos com segurança (a unidade é localizada no interior de um centro comercial).
O modelo de agendamento prévio foi consolidado e o tempo médio de espera, desde a triagem, na chegada à unidade, até o atendimento no guichê, é inferior a cinco minutos. O procedimento, inicialmente necessário em decorrência da pandemia de Covid-19, resultou na redução das filas e períodos de espera desnecessários.
Novas unidades
Em três anos de gestão, o governador Ronaldo Caiado inaugurou cinco unidades do Vapt Vupt: Goiânia (shopping Bougainville), Campos Belos, Itapaci, Luziânia (Jardim Ingá) e São Luís de Montes Belos. Outra agência será entregue, em breve, no município de Hidrolândia. Jussara também ganhará um posto de atendimento ainda no primeiro semestre de 2022.
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