Goiás é destaque como o estado com o menor índice de perdas de água na distribuição do Brasil. E a Saneago segue atuando intensamente para continuar reduzindo as perdas. Uma das ações com essa finalidade é a identificação de irregularidades e consumos não autorizados.
As inconformidades detectadas, além de causarem perda de água, também comprometem a qualidade dos serviços oferecidos à população ao reduzir a eficiência dos sistemas de abastecimento. Além de ocasionar sobrecarga, tais ações trazem prejuízos financeiros para a companhia.
Os principais tipos de irregularidade encontradas no sistema de abastecimento de água tratada são: ligação clandestina; by-pass (intervenção no ramal ou padrão antes do hidrômetro); violação e adulteração de hidrômetro; retirada de hidrômetro à revelia; inversão de hidrômetro; violação dos lacres do hidrômetro; fusão de ligação; intervenção no ramal predial ou padrão, para instalação dispositivos; depredação das instalações públicas.
Entre as cidades com maior quantidade de irregularidades detectadas, considerando o período de janeiro a agosto deste ano, estão:
Goiânia, com 1.237;
Rio Verde, com 573;
Águas Lindas de Goiás, com 503;
Aparecida de Goiânia, com 482;
Trindade, com 451.
Em relação ao número de registros de furto de hidrômetro, por exemplo, a capital se sobressai frente aos demais municípios, com 2.669 registros entre janeiro e agosto de 2023, número cerca de 5 vezes acima do registrado no ano passado para o mesmo período, que foi de 599.
Penalidades
A Saneago detecta irregularidades de diversas formas, como análise consumo direcionado; investigação de contas retidas automaticamente para análise de consumo; execução de serviços in loco.
A identificação pode ser feita também por meio de denúncias recebidas nos canais de atendimento da companhia: 0800 645 0115, whatsapp (62) 3269-9115, chat on-line no site www.saneago.com.br e redes sociais.
Se for detectada irregularidade, é realizada a coleta de evidências, cadastro no sistema, retirada da irregularidade e notificação do usuário. Logo após, a penalidade pecuniária é calculada automaticamente, de acordo com as regras aprovadas na Resolução Normativa número 162/2019, da Agência Goiana de Regulação (AGR).
O documento estabelece como base de cálculo duas vezes a estimativa de consumo, somada ao valor fixo de R$ 89,43.
Caso a irregularidade tenha induzido ao erro de faturamento, também é realizada a revisão do faturamento, com base nas diferenças entre os valores apurados e os efetivamente faturados. Se na ação houver ainda a depredação do patrimônio público (rede, ramal, poço de visita), caberá ao usuário, além do pagamento da penalidade pecuniária, arcar com os custos de recuperação.
Somente de janeiro e agosto deste ano, já foram identificadas 6.595 irregularidades no sistema da Saneago. A identificação e correção destas situações gerou a recuperação de cerca de R$ 6,2 milhões para a companhia, valor destinado à manutenção, reforço e expansão dos sistemas de forma geral.
Entre as ações mais comuns, estão: em primeiro lugar, violação de hidrômetro; em seguida, ligação clandestina.
Furtos de equipamentos
Além das irregularidades, outro grande responsável por prejuízos ao abastecimento de água é o furto de equipamentos. As ocorrências de vandalismo em unidades da Saneago prejudicam a prestação dos serviços e causam não só danos patrimoniais e financeiros, mas, sobretudo, provocam a interrupção do fornecimento de água, afetando a rotina de milhares de usuários.
Em Goiás, as regiões mais prejudicadas com este tipo de situação é a Região Metropolitana de Goiânia e as cidades do Entorno Sul do Distrito Federal. Além do furto de materiais, evidenciam-se situações de arrombamento, depredação e avarias de portas, paredes, janelas e equipamentos.
Para reduzir as ocorrências de furto e vandalismo, a companhia busca alternativas, como: substituição de fios de cobre por alumínio; concretagem dos eletrodutos subterrâneos; reforço das portas com cadeados e trancas inteligentes; gradeamento das portas e janelas; reforço das estruturas metálicas e de alvenaria; soldagem dos quadros de comando; e intensificação da vigilância noturna.
A expectativa, com isso, é reduzir a necessidade de manutenções corretivas e a intermitência no abastecimento dos bairros atendidos pelos referidos sistemas.
Importante destacar que, em todos os casos, a Saneago faz o registro de Boletins de Ocorrência junto à Polícia Civil. De qualquer forma, a companhia reforça o pedido para que, ao perceberem atividades suspeitas nessas regiões ou em demais localidades com unidades de abastecimento, os moradores acionem a Central de Relacionamento pelo 0800 645 0115 ou entrem em contato, diretamente, com a Polícia Militar pelo número 190.
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